カスタマーハラスメントに対する行動指針
1. 対象となる行為
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、顧客・取引先・ユーザーなど（以下「顧客等」）からの、要求の内容が妥当性を欠くものまたは従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントと定義します。
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、暴言、侮辱）
- 身体的な攻撃（暴行、侵害）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的、執拗な言動
- 差別的、性的な言動
- プライバシーを侵害する行為
- 過剰または不合理な要求
上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。
2. 当社の対応
当社は顧客等と誠実に向き合い、建設的な関係性を大切にしておりますが、対象となる行為と当社が判断した場合には、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。
また、社内では以下のようなカスタマーハラスメント対応体制を整備します。
- カスタマーハラスメント相談窓口の設置及び、相談フローの周知
- より適切な対応に向けた外部専門機関との連携
- カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全確保及び精神面でのケア
- カスタマーハラスメント対応に関する教育の実施
3. 顧客等へのお願い
当社は、顧客等との信頼関係を第一に考え、今後もより良いサービスの提供に誠心誠意努めてまいります。お客様におかれましても、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
情報セキュリティ基本方針
1. 目的
株式会社ハウテレビジョン（以下「当社」）は、事業活動を通じて取り扱う全ての情報資産の機密性・完全性・可用性を維持し、外部及び内部からの脅威より適切に保護することが、事業継続と社会的信頼の基盤であると認識し、本方針を定める。
2. 適用範囲
本方針は、当社の役職員及び当社の業務に従事する全ての者に適用する。また、当社が保有又は管理する情報資産及びこれを処理する情報システムの全てを対象とする。
3. 管理体制
当社は、情報セキュリティに関する責任者を配置し、組織横断的な管理体制を整備する。管理体制の詳細は下位規程に定める。
4. リスク管理
当社は、情報資産に対する脅威及び脆弱性を評価し、リスクの大きさに応じた適切な対策を講じる。リスク評価は定期的に、及び重大な環境変化が生じた場合に実施する。
5. 法令遵守
当社は、情報セキュリティに関する法令、規制及び契約上の義務を遵守する。また、インシデント発生時には、法令に基づく報告義務を履行するとともに、影響を受ける関係者に対して適時に情報開示を行う。
6. 教育・啓発
当社は、全ての適用対象者に対して、情報セキュリティに関する教育及び啓発活動を継続的に実施し、セキュリティ意識の向上を図る。
7. 継続的改善
当社は、本方針及び関連する規程・対策の有効性を定期的に評価し、継続的な改善を行う。本方針は、事業環境又は脅威の変化に応じて見直す。